العملاء والحسابات التجارية
اجمع جهات الاتصال وسجل الشراء وعلاقات الفروع ومسؤولي الحسابات. ميّز بين عملاء التجزئة والحسابات التجارية، بما يشمل مواقع التسليم والشروط المتفق عليها.
التجزئة والتوزيع
لا تعتمد عملية البيع على سجل العميل وحده؛ فالأسعار والتوافر والتسليم والخدمة تحدّد ما تَعِد به العميل. تربط OOB Consulting منصة Salesforce بتطبيقات الأعمال لتتمكن فرق التجزئة والتوزيع من متابعة هذه الالتزامات وإدارتها.
ناقش مشروعك معنا
عمليات الأعمال
قد تبدأ الطلبية مع موظف مبيعات، ثم تمر بالمستودع وتنتهي بطلب دعم. اربط مراجع العميل والمنتج والطلب عبر هذه المراحل كي يتصرف كل فريق دون مطالبة العميل بإعادة سرد التفاصيل.
اجمع جهات الاتصال وسجل الشراء وعلاقات الفروع ومسؤولي الحسابات. ميّز بين عملاء التجزئة والحسابات التجارية، بما يشمل مواقع التسليم والشروط المتفق عليها.
نظّم مراجع المنتجات ومتغيراتها وأحجام العبوات ووحدات البيع. أدر الأسعار الخاصة بالعملاء واعتماد الخصومات انطلاقًا من مصدر مرجعي واضح لتطابق عروض الأسعار المنتج والشروط المناسبة.
احتفظ بنسخ عروض الأسعار والأسعار المعتمدة وقرارات العميل مع الطلب. سهّل تجهيز الطلبات المتكررة وتتبّع التعديلات والإلغاءات قبل وصولها إلى التنفيذ والمالية.
ميّز بين المخزون الفعلي والكميات المحجوزة والمتاح لتأكيد البيع. إذا كنت تخزّن بضائع للعملاء، فافصل ملكيتهم عن المخزون المعروض للبيع. استخدم بيانات المستودع أو ERP بوصفها المصدر المتفق عليه.
اربط الشحن ومراجع التسليم والتنفيذ الجزئي بطلب العميل. أظهر النواقص والكميات المؤجلة وتغيّر مواعيد التسليم للمسؤولين عن التواصل مع العميل.
اربط طلب الخدمة بالمنتج والطلب الأصلي، مع مراجع الأرقام التسلسلية أو الدفعات عند تتبّعها. نظّم التقييم والاعتماد والاستبدال أو إحالة الاسترداد، مع مسؤوليات واضحة وتحديثات للعميل.
اربط طلبات الموقع واستفسارات العملاء بنظام CRM. وعند الحاجة، وفّر بوابة آمنة للعملاء أو التجار للاطلاع على معلومات الطلب المتفق عليها وتقديم طلبات الخدمة، مع حصر الوصول بسجلات العميل المعني.
استخدم سجل الشراء والتفضيلات المعلنة لتحديد شرائح العملاء والمتابعات المناسبة. إذا احتجت إلى برنامج ولاء، فاتفق على قواعد الكسب والاستبدال والمستويات، ثم قيّم التراخيص والربط اللازمين.
اربط مراجع الطلبات والفواتير وحالة الدفع وجداول الفوترة. وللتخزين أو الخدمات المتكررة، حدّد أساس احتساب الرسوم وآلية مراجعتها قبل توليد بيانات الفوترة للنظام المالي المسؤول.
تابع المبيعات بحسب العميل أو المنتج أو القناة إلى جانب الطلبات المفتوحة واستثناءات التنفيذ وطلبات الخدمة. اعرض الشراء المتكرر والهوامش عندما تدعمها بيانات شراء وتكلفة موثوقة.
منهجنا في العمل
يمكن لـSalesforce تنظيم العمل المرتبط بالعميل بينما يحتفظ ERP أو نظام المستودع أو مزوّد الدفع أو منصة التجارة الإلكترونية بمسؤولية سجلاته. نحدّد المرجعية وتواتر التحديث والمطابقة ومعالجة الأخطاء قبل الربط. استبدال أنظمة نقاط البيع أو المستودعات أو المالية قرار نطاق مستقل.
كيف نعملنعم. يمكن تحديد أنواع حسابات وتسعير واعتمادات وقواعد تنفيذ مختلفة، مع مشاركة بنية العملاء والمنتجات عند ملاءمتها.
ليس تلقائيًا. نحدّد أولًا ما يجب أن يبقى في كل نظام وما يحتاج فريق المبيعات أو الخدمة إلى رؤيته. قد يكفي الربط، أما الاستبدال فيتطلب مبررات ونطاق تنفيذ مستقلين.
يمكن تصميم ذلك كعملية مستقلة. تُحدّد الملكية وموقع التخزين والكميات المحجوزة واعتماد الإفراج ورسوم التخزين، بصورة منفصلة عن مخزون الشركة المعد لإعادة البيع.
حضّر مسار طلب نموذجي وبنية المنتجات والتسعير وقائمة أنظمة المخزون والتسليم والمالية. أضف الاستثناءات التي تتسبب بأكبر قدر من العمل اليدوي للفريق.
التجزئة والتوزيع
ملخص التقييم
تخطيط استباقي ومرونة في تنفيذ المشاريع.
التجزئة والتوزيع
ملخص التقييم
تخصيص Salesforce لإجراءات التجارة وتسليمه بسرعة.
OOB Consulting
أخبرنا بما ترغب في بنائه أو ربطه أو تطويره.
الخدمات واستفسارات المشاريع
يرجى عدم مشاركة كلمات المرور أو المعلومات السرية.