ربط مصادر البيانات
اربط Salesforce والتجارة الإلكترونية وتطبيقات الأعمال ومستودعات البيانات عبر الموصلات وواجهات API. اضبط الاستيراد على دفعات أو تدفّق الأحداث أو تتبّع الويب والهاتف، مع الوصول دون نسخ إلى المصادر المدعومة.
توحيد بيانات العملاء
توحيد بيانات العملاء باستخدام Salesforce Data 360.
اربط سجلات العملاء ومشترياتهم وتفاعلاتهم باستخدام Salesforce Data 360. تعرّف على العميل نفسه عبر أنظمتك وأتح السياق الذي تحتاجه فرق التسويق والمبيعات والخدمة ووكلاء الذكاء الاصطناعي.
ناقش مشروعك معنا
تصفّح الخدماتالصفحة الحالية: توحيد بيانات العملاء
ما يمكننا تنفيذه
توحيد بيانات العملاء
إعداد البيانات ونمذجتها
وحّد المعرّفات والتوقيت والعملات وتنسيق الحقول، ثم اربط الأفراد والحسابات والطلبات والتفاعلات بنموذج مشترك. حدّد المفاتيح والعلاقات وافحص البيانات الناقصة أو المتناقضة وتحقّق من السجل والتحديثات التدريجية قبل استخدامها في الملفات أو الجمهور.
مطابقة هويات العملاء
اضبط قواعد مطابقة الهوية وتسوية القيم لربط سجلات الفرد أو الشركة نفسها. اختبر المطابقات الخاطئة والمفقودة. تحتفظ الملفات الموحّدة بروابط سجلات المصدر دون دمج سجلات CRM تلقائيًا.
مؤشرات العملاء وشرائح الجمهور
استخدم المؤشرات المحسوبة لتكرار الشراء وقيمة العميل والتفاعل. أنشئ شرائح للأفراد أو الشركات بقواعد إدراج واستبعاد وتحديث. طابق أعداد الشرائح مع المصادر وقيّم التوقعات لقرارات محدّدة دون اعتبار الدرجة دليلًا مؤكّدًا على نية العميل.
التخصيص والإجراءات المتصلة
فعّل شرائح الجمهور في أدوات التسويق والإعلانات المدعومة، وخصّص تجربة الويب أو التطبيق، واعرض سياق العميل في Salesforce. اربط Flow والإجراءات الأخرى وفق الحقول والصلاحيات ومواعيد التحديث المتفق عليها.
البيانات والمعرفة لوكلاء الذكاء الاصطناعي
جهّز سياق العميل والمستندات المعتمدة لـAgentforce. اضبط فهارس البحث والاسترجاع ومرشحات الوصول، مع الإشارة إلى المصادر حيثما أمكن. اختبر وصول الوكلاء إلى المعلومات المناسبة لمهامهم.
الموافقة والوصول وحوكمة البيانات
طبّق تفضيلات التواصل ومرشحات الموافقة قبل تفعيل شرائح الجمهور. اضبط مساحات البيانات وسياسات الوصول للعلامات أو المناطق أو الفرق. حدّد قواعد التصنيف والإخفاء والاحتفاظ والحذف مع المسؤولين عن البيانات.
موثوقية التحديثات ومراقبة الاستخدام
حدّد جداول التحديث ورسوم البيانات الفورية المدعومة للرحلات الحسّاسة للوقت. راقب فشل التحميل ومطابقة الهوية وتسليم الشرائح والاستهلاك. زوّد فريقك بأدلة للفحوص الدورية ومعالجة الأعطال.
منهجنا في العمل
كيف نعمل
نراجع حالة الاستخدام والمصادر والمعرّفات والموافقات والتراخيص، ثم نختبر نطاقًا محدّدًا من المصدر إلى الإجراء. نتحقّق من المطابقة والوصول وسرعة التحديث وتكاليف التشغيل قبل التخطيط للإطلاق والتدريب.
كيف نعملأسئلة تستحق الطرح
هل يمكن البدء بحالة استخدام واحدة؟
نعم. ابدأ باستبعاد العملاء الحاليين من عروض اكتساب عملاء جدد، أو عرض طلباتهم الأخيرة لموظفي الخدمة. نحدّد المصادر وقواعد المطابقة والوجهة اللازمة، ثم نوسّع النطاق بعد التحقّق من النتيجة.
هل يحلّ محل تكاملاتنا أو مستودع البيانات؟
يمكن الإبقاء على التكاملات ومستودع البيانات. يضيف Data 360 ملفات عملاء موحّدة وطرقًا لاستخدامها. نقيّم المصادر التي يجب استيرادها أو الوصول إليها عبر اتصالات مدعومة دون نسخ.
هل تظهر كل تحديثات العميل في الوقت الفعلي؟
تعتمد سرعة التحديث على إدخال البيانات ومطابقة الهوية والحسابات وتحديث الشرائح والأنظمة المستقبلة. تتطلّب الرحلات الفورية إدخال بيانات ورسوم بيانات مدعومة. نتفق على زمن الاستجابة ونختبر المسار كاملًا.
ما الذي يحدّد التراخيص وتكلفة التشغيل؟
تؤثر المصادر وعدد الملفات والمعالجة والتخزين وتكرار التحديث في التكلفة. نراجع العقد والميزات المشمولة ونقدّر الاستخدام ونضبط مراقبته. قد تكون لأدوات التسويق ومنتجات الذكاء الاصطناعي والمنصات المتصلة رسوم منفصلة.
هل يؤدّي توحيد الملفات إلى دمج سجلات Salesforce؟
لا. تربط مطابقة الهوية السجلات التي تمثّل العميل نفسه لاستخدامها معًا، دون دمج جهات الاتصال تلقائيًا أو استبدال بيانات المصادر. تحتاج إزالة تكرار CRM وحل تعارض القيم وتصحيح المصادر إلى إجراءات متفق عليها منفصلة.
