دعم Salesforce والتحسين المستمر.

نعم، بعد مراجعة الإعدادات والصلاحيات والوثائق والمشكلات المعروفة لتحديد نقطة انطلاق واقعية.

تُحدّد ساعات التغطية وقنوات التواصل وأهداف الاستجابة ضمن نطاق الدعم. لا تُفترض تغطية دائمة أو مدّة حل ثابتة. وتتطلّب أعطال الجهات الخارجية وأعمال التطوير الكبيرة معالجة منفصلة.

نقيّم أثر المشكلة وإلحاحها والمستخدمين المتأثرين والتبعيات مع فريقك. قد تُقدّم مشكلة تعطل إجراءً أساسيًا على تحسين الاستخدام. نُقدّر التغييرات الكبيرة بشكل منفصل ونرتّبها ضمن قائمة العمل المتفق عليها.

يمكننا مراجعة خطة استعادة وتنفيذها، لكن الدعم وحده ليس خدمة نسخ احتياطي. نتفق على البيانات والملفات والإعدادات المراد حمايتها والأدوات والاحتفاظ واختبار الاستعادة والمسؤوليات. البيئة التجريبية لا تحلّ محل نسخة احتياطية مختبرة.