الخدمة الذاتية للعملاء
مكّن العملاء من التسجيل والبحث في المساعدة وتقديم الحالات ومتابعتها والاطّلاع على الطلبات وتنزيل المستندات المناسبة. أضف إشعارات ونماذج موجّهة لتوضيح المعلومات الناقصة وردود الفريق، دون كشف سجلات عملاء آخرين.
بوابات العملاء والشركاء
بوابات عملاء وشركاء متصلة بـSalesforce.
أنشئ بوابة عملاء أو شركاء بهويتك باستخدام Salesforce Experience Cloud، أو اربط بوابة مخصصة عندما تكون أنسب. وفّر للمستخدمين مكانًا لتقديم الطلبات ومتابعة تقدّمها والوصول إلى سجلاتهم.
ناقش مشروعك معنا
تصفّح الخدماتالصفحة الحالية: بوابات العملاء والشركاء
ما يمكننا تنفيذه
بوابات العملاء والشركاء
التعاون مع الشركاء
ادعم طلبات الشراكة والتهيئة وتوزيع العملاء المحتملين وتسجيل الصفقات والفرص المشتركة. حدّد فحوص تكرار الصفقات ومراحل المراجعة والملكية. وفّر الموارد التجارية والرؤية المطلوبة مع فصل فرص كل مؤسسة عن الأخرى.
صلاحيات تناسب كل علاقة
حدّد ما يستطيع كل عميل وشريك وموظف الاطّلاع عليه وتعديله، واختبر ظهور السجلات بين الحسابات والأدوار قبل الإطلاق.
رحلات مترابطة
اربط نشاط البوابة بإجراءات Salesforce وبموقعك وتطبيق الهاتف والتجارة الإلكترونية والأنظمة الأخرى عند الحاجة.
تسجيل الدخول وتهيئة المستخدمين
خطّط للدعوات والتسجيل الذاتي واستعادة الحساب والدخول الموحّد مع مزوّد الهوية المختار. حدّد انضمام المستخدم للحساب واعتماده وإنهاء وصوله. راجع متطلبات المصادقة واحصر دخول الزائر بالمحتوى العام المعتمد.
طلبات موجّهة ومستندات مشتركة
أنشئ نماذج للطلبات وتقديم المستندات والموافقات. وضّح المعلومات المطلوبة وحالة الطلب والخطوة التالية على الهاتف والكمبيوتر.
المحتوى والبحث وتجارب متعددة اللغات
أنشئ تنقّلًا متجاوبًا ومعرفة قابلة للبحث ومحتوى مناسبًا لكل جمهور. حدّد الترجمة والنشر ومسؤولية المحتوى مع دعم العرض العربي عند الحاجة. تابع عمليات البحث دون نتائج والطلبات المتروكة لمعرفة مواضع الحاجة إلى دعم بشري.
منهجنا في العمل
كيف نعمل
نبدأ بالمستخدمين والمهام المطلوبة. نحدّد الصلاحيات والمحتوى والإجراءات، ثم نبني التجربة ونختبرها بحسابات نموذجية للعملاء والشركاء.
كيف نعملأسئلة تستحق الطرح
هل تختلف البوابة عن تطبيق ويب مخصص؟
تركّز هذه الخدمة على بوابات مبنية حول بيانات Salesforce وإجراءاته. ويمكن لتطبيق أوسع الاتصال به عبر واجهات التكامل. نحدّد النهج بعد مراجعة الجمهور والتراخيص والتصميم والتكاملات.
هل يمكن تقديم تجربة مختلفة للعملاء والشركاء؟
نعم. يمكن اختلاف التنقّل والمعلومات والإجراءات المتاحة. ومن الضروري اختبار قواعد الوصول إلى جانب الشاشات.
كيف تُختار تراخيص البوابة؟
نراجع من يسجّل الدخول وعدد مرات الدخول والسجلات المطلوبة وكيفية مشاركتها. قد يحتاج العملاء والشركاء إلى تراخيص خارجية مختلفة. ترخيص الهوية وحده لا يمنح تلقائيًا الوصول إلى سجلات CRM.
هل يمكن أن تشمل بوابة الشركاء التدريب أو برامج الحوافز؟
يمكن تقييمها مع البوابة الأساسية. قد يحتاج تمكين الشركاء والتعلّم وتمويل التسويق والحوافز إلى منتجات أو تراخيص أو تكاملات إضافية. نفصل هذه المتطلبات عن الدخول وتسجيل الصفقات ومشاركة المستندات قبل اقتراح التصميم.
