تصميم البرنامج وملفات الأعضاء
حدّد عضوية الأفراد أو الشركات والتسجيل وعملات البرنامج وشروط الأهلية. اربط الأعضاء بسجلات CRM ليطّلع فريقك على حالتهم ونشاطهم وتفضيلاتهم دون إدارة قوائم عملاء منفصلة.
إدارة ولاء العملاء
إدارة ولاء العملاء. امنح عملاءك سببًا للعودة.
أنشئ برنامج ولاء يقدّر عملاءك ويكافئهم ويشجّع تكرار الشراء. من مقرّنا في لبنان، تضبط OOB Consulting نظام Salesforce Loyalty Management للشركات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وخارجها، وفق الأعضاء والقواعد التجارية والأنظمة المتصلة.
ناقش مشروعك معنا
تصفّح الخدماتالصفحة الحالية: إدارة ولاء العملاء
ما يمكننا تنفيذه
إدارة ولاء العملاء
النقاط واستبدالها وانتهاء صلاحيتها
اضبط قواعد اكتساب النقاط واستبدالها، مع فصل نقاط التأهّل للمستويات عن نقاط المكافآت. حدّد الصلاحية واختبر الإرجاع والإلغاء والتعديلات اليدوية. استخدم النقاط المعلّقة والتتبّع لتحديد موعد إتاحة المكافآت عندما تدعمهما النسخة.
مستويات العضوية ومزاياها
حدّد شروط المستويات وفترات التقييم والترقية والتخفيض. خصّص مزايا مثل أولوية الخدمة أو الوصول الحصري، وحدّد طريقة تقديم كل ميزة. اختبر مواعيد التجديد والحالات الاستثنائية قبل اعتماد الأعضاء على حالتهم.
العروض وقسائم المكافآت
أنشئ عروضًا بجمهور وشروط وتواريخ وحدود استخدام واضحة. كافئ المشتريات أو أنشطة التفاعل المتفق عليها بنقاط أو قسائم. اضبط إصدار القسائم واستخدامها وانتهاءها، ثم اختبر تداخل العروض والإرجاع وفق تكلفة المكافآت المستهدفة.
بوابات الأعضاء والتجارب الرقمية
أتِح للأعضاء التسجيل ومراجعة الأرصدة والمعاملات والمزايا والتقدّم بين المستويات عبر بوابة أو عناصر موقع أو تجربة هاتف متصلة. صمّم الواجهة وتسجيل الدخول وصلاحيات السجلات بما يناسب علامتك والقنوات المختارة.
شركاء البرنامج والمكافآت المشتركة
أضف علامات شريكة بقواعد متفق عليها لاكتساب النقاط واستبدالها وتقديم المزايا. حدّد المعاملات المؤهّلة والبيانات المتبادلة وطريقة مطابقة المساهمات. تعتمد قدرات الشركاء وحجمهم على نسخة Loyalty Management.
ربط التسويق وخدمة العملاء
استخدم سياق العضوية لرحلات الترحيب وتغيّر المستوى واقتراب انتهاء المكافآت ضمن أدوات التسويق المرخّصة لديك. أتِح لفرق الخدمة معلومات الأعضاء والإجراءات المسموح بها. اربط شرائح Data 360 عند الحاجة وطبّق تفضيلات التواصل قبل الإرسال.
التجارة ونقاط البيع ونقل البيانات
اربط التجارة الإلكترونية ونقاط البيع والأنظمة الأخرى عبر واجهات API وأنماط التكامل المدعومة. طابق معرّفات الأعضاء والمعاملات وامنع تكرار المكافآت وعالج التحديثات الفاشلة. تحقّق من العضويات والأرصدة والسجل المنقول بمقارنتها بالبرنامج الأصلي قبل الانتقال.
التقارير وتشغيل البرنامج
تابع التسجيل والعضويات النشطة والنقاط المكتسبة والمستبدلة وأداء العروض. اتفق مع الفريق المالي على مؤشرات التزامات المكافآت وتحقّق من مجاميع المصادر. اضبط الصلاحيات بحسب الأدوار والتعديلات الخاضعة للرقابة ومتابعة الاستثناءات وأدلة التشغيل.
نوادي الأعضاء والتفاعل وAgentforce
قيّم نوادي الاهتمامات والشارات والألعاب عندما تخدم رحلة محدّدة للأعضاء. في البيئات المؤهّلة، اختبر مساعدة Agentforce في إنشاء العروض ومحتوى إطلاقها مع مراجعة الموظفين. اختر هذه القدرات وفق النسخة والحاجة بدل إدراجها تلقائيًا.
منهجنا في العمل
كيف نعمل
نبدأ باقتصاديات البرنامج ورحلات الأعضاء والتراخيص وبيانات المصدر. نتفق على قواعد المكافآت والمسؤوليات ونضبط إصدارًا محدّد النطاق، ثم نختبر الاكتساب والاستبدال والمستويات والإرجاع والصلاحيات في بيئة تجريبية. يتحقّق فريقك من النتائج والأرصدة الافتتاحية قبل إطلاق منظّم، مع تحديد التدريب والمراقبة والدعم.
كيف نعملأسئلة تستحق الطرح
هل يشمل ترخيص CRM نظام Loyalty Management؟
لا تفترض أنه مشمول في Sales Cloud أو Service Cloud. نراجع عقد Salesforce ونسخة Loyalty Management وأعداد الأعضاء والمعاملات وحدود API. قد تحتاج البوابات والتسويق والتحليلات والذكاء الاصطناعي إلى تراخيص أو سعات استخدام منفصلة.
هل يحتاج كل برنامج ولاء إلى هذا المنتج؟
لا. نقارن Salesforce Loyalty Management بمنصتك الحالية أو بحل أصغر نطاقًا. تحدّد تعقيدات البرنامج وحجم المعاملات وقواعد الشركاء وتكلفة التشغيل النهج المناسب. الحاجة البسيطة إلى مكافآت لا تبرّر وحدها منصة أكبر.
هل يمكن الاحتفاظ بالموقع والتطبيق وأجهزة نقاط البيع؟
غالبًا نعم. نفحص واجهات API ومعرّفات العملاء وخطوات الدفع قبل اختيار التكامل. إذا كان يجب إتاحة النقاط أو استبدالها عند الدفع، نختبر زمن الاستجابة كاملًا وإعادة المحاولة وسلوك النظام عند انقطاع الاتصال.
ماذا يحدث للنقاط والعضويات الحالية؟
نطابق الأعضاء والمستويات والأرصدة والقسائم والسجل المطلوب، ونعالج التكرار ونتفق على نقل تواريخ الصلاحية. تطابق عملية نقل تجريبية المجاميع مع النظام الحالي. نحدّد خطة الانتقال والرجوع قبل نقل البرنامج الفعلي.
كيف تحدّدون نطاق التنفيذ؟
شارك قواعد البرنامج وأعداد الأعضاء والقنوات والأنظمة واحتياجات التقارير. نفصل تكلفة تراخيص Salesforce عن التنفيذ والتشغيل، ثم نحدّد التكاملات ونقل البيانات واختبارات القبول وخطة الإطلاق. يتبع السعر والجدول هذا النطاق.
