مساعدة فرق المبيعات
ساعد الفرق في البحث عن العملاء المحتملين وتأهيل الاهتمام وتجهيز المتابعة وإتاحة السياق التجاري، مع تحديد ما يبقى اقتراحًا وما يمكنه تعديل السجلات.
وكلاء الذكاء الاصطناعي في Salesforce
أضف مساعدة الذكاء الاصطناعي إلى إجراءات المبيعات والخدمة التي تستخدمها فرقك. نهيّئ الوكلاء حول بيانات Salesforce المناسبة وإجراءات محدّدة وتحويل واضح إلى الموظفين.
ناقش مشروعك معنا
ما يمكننا تنفيذه
ساعد الفرق في البحث عن العملاء المحتملين وتأهيل الاهتمام وتجهيز المتابعة وإتاحة السياق التجاري، مع تحديد ما يبقى اقتراحًا وما يمكنه تعديل السجلات.
استفد من المعرفة المناسبة وسياق العميل للإجابة عن الأسئلة وتصنيف الطلبات والمساعدة في حلّها، مع التصعيد إلى موظف عند الحاجة.
حدّد نطاق الوكيل وتعليماته وإجراءاته عبر Flow أو Apex أو قوالب التعليمات أو API المدعومة. تحقّق من المدخلات وهوية العميل عند الحاجة وطبّق صلاحيات السجلات قبل التنفيذ. اطلب تأكيدًا أو موافقة للتغييرات ذات الأثر على العمل.
اختبر المحادثات وأسئلة المتابعة والسجلات الناقصة والتعليمات المضلّلة والإجراءات الفاشلة في بيئة مناسبة. تحقّق من اختيار الإجراء الصحيح واحترام الصلاحيات، لا من معقولية الإجابة وحدها. احتفظ بحالات اختبار للتغييرات اللاحقة في التعليمات والنموذج والإجراءات.
اختر مقالات المعرفة والمستندات وسجلات CRM التي يمكن للوكيل استخدامها. راجع استرجاع المعلومات وحداثتها وصلاحياتها ليعتمد الرد على البيانات المناسبة.
حدّد متى تُحوّل المحادثة إلى موظف وما السياق المرفق بها. راجع الإجراءات الفاشلة وجودة الإجابات والاستخدام بعد الإطلاق لتحديد التحسينات.
استخدم قوالب تعليمات قابلة لإعادة الاستخدام لتلخيص السجلات ومسودات البريد وتوليد الحقول حيث تُدعم. استند إلى بيانات Salesforce المصرّح بها وأتح للمستخدم مراجعة النتيجة في مساحة عمله. ميّز الاقتراحات المولّدة عن قيم السجلات المعتمدة.
اختر تجربة الموظفين أو الويب أو المراسلة أو الصوت المدعومة للحالة المطلوبة. حدّد سياق الجلسة والتحقّق من العميل والمعلومات المنقولة للموظف. اتفق على ما يحدث خارج ساعات الخدمة أو عند غياب موظف متاح بدل ضمان تحويل فوري.
منهجنا في العمل
نبدأ بإجراء مفيد ومعايير واضحة للنجاح. نراجع البيانات والتراخيص المتاحة، ونهيّئ الوكيل وإجراءاته، ثم نقيّم النتائج قبل توسيع الاستخدام.
كيف نعمليعتمد ذلك على الإجراء والصلاحيات المتفق عليها للمشروع. نوضح الحدود ونضيف مراجعة بشرية عندما تستدعي النتائج ذلك.
نعم، عند توفّر واجهات التكامل والصلاحيات المناسبة. يمكن ربط إجراءات Salesforce بموقعك وتطبيقك وأدوات العمل، أو تصميم حل ذكاء اصطناعي مخصص أوسع.
لا. تعتمد المتطلبات على الوكيل والقنوات ومصادر البيانات والإجراءات. نراجع استحقاقات Agentforce ورسوم الاستخدام وما إذا كانت مكتبات البيانات تتطلّب Data 360. أما ربط نموذج خارجي فهو قرار معماري منفصل.
أفكار وأدلة
OOB Consulting
أخبرنا بما ترغب في بنائه أو ربطه أو تطويره.
الخدمات واستفسارات المشاريع
يرجى عدم مشاركة كلمات المرور أو المعلومات السرية.