وكلاء الذكاء الاصطناعي في Salesforce

وكلاء ذكاء اصطناعي يعملون ضمن إجراءات Salesforce.

أضف مساعدة الذكاء الاصطناعي إلى إجراءات المبيعات والخدمة التي تستخدمها فرقك. نهيّئ الوكلاء حول بيانات Salesforce المناسبة وإجراءات محدّدة وتحويل واضح إلى الموظفين.

ناقش مشروعك معنا
مشهد مُولَّد من الخلف لامرأة تعمل على حاسوب محمول يعرض واجهة Claude ضبابية قليلًا.
تصفّح الخدماتالصفحة الحالية: وكلاء الذكاء الاصطناعي في Salesforce

ما يمكننا تنفيذه

وكلاء الذكاء الاصطناعي في Salesforce

01

مساعدة فرق المبيعات

ساعد الفرق في البحث عن العملاء المحتملين وتأهيل الاهتمام وتجهيز المتابعة وإتاحة السياق التجاري، مع تحديد ما يبقى اقتراحًا وما يمكنه تعديل السجلات.

02

وكلاء خدمة العملاء

استفد من المعرفة المناسبة وسياق العميل للإجابة عن الأسئلة وتصنيف الطلبات والمساعدة في حلّها، مع التصعيد إلى موظف عند الحاجة.

03

Agentforce والإجراءات المصرّح بها

حدّد نطاق الوكيل وتعليماته وإجراءاته عبر Flow أو Apex أو قوالب التعليمات أو API المدعومة. تحقّق من المدخلات وهوية العميل عند الحاجة وطبّق صلاحيات السجلات قبل التنفيذ. اطلب تأكيدًا أو موافقة للتغييرات ذات الأثر على العمل.

04

التقييم والتحسين

اختبر المحادثات وأسئلة المتابعة والسجلات الناقصة والتعليمات المضلّلة والإجراءات الفاشلة في بيئة مناسبة. تحقّق من اختيار الإجراء الصحيح واحترام الصلاحيات، لا من معقولية الإجابة وحدها. احتفظ بحالات اختبار للتغييرات اللاحقة في التعليمات والنموذج والإجراءات.

05

المعرفة وسياق CRM

اختر مقالات المعرفة والمستندات وسجلات CRM التي يمكن للوكيل استخدامها. راجع استرجاع المعلومات وحداثتها وصلاحياتها ليعتمد الرد على البيانات المناسبة.

06

التحويل إلى الموظفين والمراقبة

حدّد متى تُحوّل المحادثة إلى موظف وما السياق المرفق بها. راجع الإجراءات الفاشلة وجودة الإجابات والاستخدام بعد الإطلاق لتحديد التحسينات.

07

Prompt Builder ومساعدة الموظفين

استخدم قوالب تعليمات قابلة لإعادة الاستخدام لتلخيص السجلات ومسودات البريد وتوليد الحقول حيث تُدعم. استند إلى بيانات Salesforce المصرّح بها وأتح للمستخدم مراجعة النتيجة في مساحة عمله. ميّز الاقتراحات المولّدة عن قيم السجلات المعتمدة.

08

القنوات والهوية وسياق التحويل

اختر تجربة الموظفين أو الويب أو المراسلة أو الصوت المدعومة للحالة المطلوبة. حدّد سياق الجلسة والتحقّق من العميل والمعلومات المنقولة للموظف. اتفق على ما يحدث خارج ساعات الخدمة أو عند غياب موظف متاح بدل ضمان تحويل فوري.

منهجنا في العمل

كيف نعمل

نبدأ بإجراء مفيد ومعايير واضحة للنجاح. نراجع البيانات والتراخيص المتاحة، ونهيّئ الوكيل وإجراءاته، ثم نقيّم النتائج قبل توسيع الاستخدام.

كيف نعمل

أسئلة تستحق الطرح

هل يستطيع الوكيل تنفيذ إجراءات دون موافقة؟

يعتمد ذلك على الإجراء والصلاحيات المتفق عليها للمشروع. نوضح الحدود ونضيف مراجعة بشرية عندما تستدعي النتائج ذلك.

هل يمكن ربط الوكيل بأنظمة أخرى؟

نعم، عند توفّر واجهات التكامل والصلاحيات المناسبة. يمكن ربط إجراءات Salesforce بموقعك وتطبيقك وأدوات العمل، أو تصميم حل ذكاء اصطناعي مخصص أوسع.

هل يحتاج كل وكيل إلى منتجات Salesforce نفسها؟

لا. تعتمد المتطلبات على الوكيل والقنوات ومصادر البيانات والإجراءات. نراجع استحقاقات Agentforce ورسوم الاستخدام وما إذا كانت مكتبات البيانات تتطلّب Data 360. أما ربط نموذج خارجي فهو قرار معماري منفصل.

التعرّف على Agentforce

شاهد على YouTube

أفكار وأدلة

أدلة عملية

جميع الأدلة

OOB Consulting

ما الذي تريد
تحسينه في أعمالك؟

أخبرنا بما ترغب في بنائه أو ربطه أو تطويره.

ناقش مشروعك معنا