Unification des données clients
Reliez les fiches clients, achats et interactions avec Salesforce Data 360. Retrouvez un même client dans vos systèmes et donnez le contexte utile au marketing, aux ventes, au service client et aux agents IA.
Discutons de votre projet
Ce que nous pouvons réaliser
Reliez Salesforce, e-commerce, applications métier et entrepôts de données par connecteurs et API. Configurez imports par lots, événements en continu ou suivi web et mobile, avec un accès zero-copy aux sources compatibles.
Harmonisez identifiants, dates, devises et formats, puis modélisez personnes, comptes, commandes et interactions. Définissez clés et relations, vérifiez données manquantes ou incohérentes et validez historique et mises à jour incrémentales avant leur utilisation.
Configurez la résolution d’identité et la réconciliation pour relier les fiches d’une même personne ou entreprise. Testez les rapprochements incorrects et manqués. Les profils unifiés conservent les liens aux sources sans fusionner automatiquement les fiches CRM.
Utilisez les indicateurs calculés pour fréquence d’achat, valeur client et engagement. Créez des audiences particuliers ou entreprises avec règles d’inclusion, exclusion et actualisation. Vérifiez les effectifs avec les sources et évaluez les scores prédictifs pour une décision précise, sans les assimiler à une intention certaine.
Activez les audiences dans les outils marketing et publicitaires compatibles, personnalisez les parcours web ou mobile et affichez le contexte client dans Salesforce. Reliez Flow et les autres actions selon les champs, droits et délais convenus.
Préparez le contexte client et les documents autorisés pour Agentforce. Configurez index, recherche et filtres d’accès, avec références aux sources si disponibles. Vérifiez que les agents trouvent les informations nécessaires à leurs tâches.
Appliquez préférences de contact et filtres de consentement avant d’activer les audiences. Configurez espaces de données et accès par marque, région ou équipe. Définissez classification, masquage, conservation et suppression avec les responsables des données.
Fixez les actualisations et configurez les graphes temps réel adaptés aux parcours urgents. Suivez les échecs de chargement, rapprochements, envois d’audiences et consommations. Fournissez des guides de contrôle et de reprise à votre équipe.
Notre approche
Nous examinons le cas d’usage, les sources, identifiants, consentements et licences, puis testons un périmètre ciblé de la source à l’action. Nous validons rapprochements, accès, délais et coûts avant le déploiement et la formation.
Notre méthodeOui. Commencez par exclure les clients existants des offres d’acquisition ou afficher leurs commandes récentes aux conseillers. Nous identifions sources, règles de rapprochement et destination, puis élargissons une fois le résultat validé.
Vos intégrations et votre entrepôt peuvent rester en place. Data 360 ajoute des profils clients unifiés et des moyens de les exploiter. Nous évaluons les sources à importer ou à consulter via les connexions zero-copy compatibles.
Les délais dépendent de l’ingestion, des rapprochements, calculs, segments et systèmes destinataires. Le temps réel nécessite une ingestion et des graphes adaptés. Nous convenons du délai attendu et testons le parcours complet.
Sources, volumes de profils, traitements, stockage et actualisations influencent le coût. Nous vérifions contrat et droits, estimons l’usage et configurons son suivi. Les outils marketing, produits IA et plateformes connectées peuvent avoir des frais distincts.
Non. La résolution d’identité relie les données d’un même client pour les utiliser ensemble. Elle ne fusionne pas automatiquement les contacts et n’écrase pas les sources. Dédoublonnage CRM, valeurs contradictoires et corrections nécessitent un processus distinct.
OOB Consulting
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