Gestion de la fidélité
Créez un programme de fidélité qui relie reconnaissance client, récompenses et achats répétés. Depuis le Liban, OOB Consulting configure Salesforce Loyalty Management pour les entreprises en EMEA et au-delà, selon leurs membres, règles commerciales et systèmes.
Discutons de votre projet
Ce que nous pouvons réaliser
Définissez adhésion des particuliers ou entreprises, inscription, monnaies du programme et éligibilité. Reliez les membres au CRM pour consulter leur statut, activité et préférences sans gérer des listes clients séparées.
Configurez acquisition et utilisation des points, points qualifiants pour le statut et points échangeables contre des récompenses. Définissez expiration, retours, annulations et ajustements. Selon l’édition, utilisez les points en attente et leur traçabilité pour contrôler leur disponibilité.
Définissez seuils, périodes d’évaluation et changements de niveau. Attribuez des avantages comme un service prioritaire ou un accès exclusif, avec un processus de délivrance précis. Testez renouvellements et cas limites avant le lancement.
Créez des offres avec audiences, conditions, dates et limites d’utilisation précises. Récompensez achats ou activités convenues par des points ou des bons. Configurez émission, utilisation et expiration, puis testez cumul des offres et retours selon le coût prévu.
Permettez inscription, consultation des soldes, transactions, avantages et progression via un portail, des widgets web ou une expérience mobile connectée. Adaptez design, connexion et accès aux données à votre marque et aux canaux retenus.
Intégrez des marques partenaires avec des règles convenues d’acquisition, d’utilisation et d’avantages. Définissez transactions éligibles, données échangées et rapprochement des contributions. Les fonctions partenaires et leur capacité dépendent de l’édition Loyalty Management.
Utilisez les données membres pour les parcours de bienvenue, changements de niveau et rappels d’expiration dans vos outils marketing sous licence. Donnez aux conseillers les informations et actions autorisées. Reliez au besoin les audiences Data 360 et appliquez les préférences de contact.
Reliez e-commerce, points de vente et autres systèmes par les API et modes d’intégration compatibles. Mappez identifiants membres et transactions, évitez les doubles récompenses et rapprochez les échanges en échec. Contrôlez adhésions, soldes et historique migrés avant la bascule.
Suivez inscriptions, membres actifs, points acquis et utilisés, et performance des promotions. Définissez les indicateurs d’engagement financier avec la finance et vérifiez les totaux sources. Configurez droits par rôle, ajustements contrôlés, suivi des anomalies et guides d’exploitation.
Évaluez clubs d’intérêt, badges et jeux pour un parcours membre précis. Dans les environnements éligibles, testez l’aide d’Agentforce à la création de promotions et de contenus de lancement, avec validation humaine. Retenez ces fonctions selon l’édition et vos besoins.
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Nous partons de l’économie du programme, des parcours membres, licences et données sources. Nous fixons règles et responsabilités, configurons une première version ciblée et testons acquisition, utilisation, niveaux, retours et accès en sandbox. Votre équipe valide résultats et soldes initiaux avant un lancement contrôlé, avec formation, suivi et support définis.
Notre méthodeNe présumez pas qu’il est inclus dans Sales Cloud ou Service Cloud. Nous vérifions contrat Salesforce, édition Loyalty Management, volumes de membres et transactions, et quotas API. Portails, marketing, analytique et IA peuvent nécessiter des licences ou capacités distinctes.
Non. Nous comparons Salesforce Loyalty Management à votre plateforme actuelle ou à une solution plus limitée. Complexité, volume, règles partenaires et coût d’exploitation guident le choix. Un besoin simple de récompenses ne justifie pas à lui seul une plateforme plus importante.
Souvent, oui. Nous examinons API, identifiants clients et parcours d’encaissement avant de choisir l’intégration. Si les points doivent être disponibles ou utilisés en caisse, nous testons délai complet, reprises et fonctionnement en cas d’indisponibilité de la connexion.
Nous mappons membres, niveaux, soldes, bons et historique utile, traitons les doublons et définissons le transfert des expirations. Une migration d’essai rapproche les totaux avec le système actuel. Bascule et retour arrière sont convenus avant la migration du programme actif.
Partagez règles, volumes de membres, canaux, systèmes et besoins de reporting. Nous distinguons licences Salesforce, mise en œuvre et exploitation, puis définissons intégrations, migration, tests de validation et plan de livraison. Prix et calendrier découlent de ce périmètre.
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Envoyez ces informations à OOB pour que nous puissions répondre à votre demande. Il ne s’agit pas d’une inscription marketing.
Votre demande est transmise à OOB Consulting pour que nous puissions l’étudier et vous répondre.
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