Support & amélioration
Un environnement Salesforce doit évoluer avec vos équipes, processus et intégrations. Nous vous aidons à comprendre les problèmes et à planifier les améliorations utiles.
Discutons de votre projet
Ce que nous pouvons réaliser
Examinez configuration, droits, automatisations et intégrations à partir des problèmes signalés. Repérez pannes récurrentes, personnalisations inutilisées et lenteurs, puis priorisez les améliorations selon leur impact métier.
Reproduisez les problèmes, identifiez leur cause et testez les corrections sur les processus concernés. Convenez des améliorations d’usage ou de processus avec votre équipe, avec notes de version et critères de validation.
Examinez échecs de synchronisation, connexions expirées et changements d’API. Vérifiez alertes, reprises et rapprochement des données pour qu’une connexion réparée rattrape le retard sans dupliquer les enregistrements.
Tenez à jour notes de configuration, problèmes connus et procédures de reprise à chaque livraison. Montrez aux administrateurs comment diagnostiquer les incidents courants et préparez des consignes ciblées pour les utilisateurs dont les tâches changent.
Examinez les mises à jour Salesforce et les évolutions des produits connectés. Testez les parcours essentiels en sandbox avant d’appliquer les changements prévus.
Révisez les accès, doublons et erreurs récurrentes. Vérifiez avec votre équipe les responsabilités de sauvegarde et options de reprise ; conservation et outils de sauvegarde font l’objet d’un périmètre défini.
Examinez traitements échoués, erreurs de flows, stockage et usage API, ainsi que les arrivées et départs d’utilisateurs. Suivez identifiants ou certificats expirants, licences et versions prévues. Transformez les demandes récurrentes en améliorations priorisées avec des responsables.
Notre approche
Nous définissons ensemble le périmètre, les priorités et les attentes de réponse. Les horaires et délais sont convenus dans le cadre de la mission.
Notre méthodeOui, après examen de l’existant, des accès, de la documentation et des problèmes connus afin de définir un point de départ réaliste.
Horaires, canaux et objectifs de réponse sont définis dans le périmètre du support. Une couverture 24 h/24 ou un délai fixe de résolution ne sont pas implicites. Pannes tierces et développements importants sont traités séparément.
Nous évaluons impact métier, urgence, utilisateurs concernés et dépendances avec votre équipe. Un blocage essentiel peut passer avant une amélioration d’usage. Les évolutions importantes sont estimées séparément et classées dans le backlog convenu.
Nous pouvons examiner et mettre en place un plan de reprise, mais le support ne constitue pas une sauvegarde. Nous définissons données, fichiers et métadonnées à protéger, outils, conservation, tests de restauration et responsabilités. Une sandbox ne remplace pas une sauvegarde testée.
OOB Consulting
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Envoyez ces informations à OOB pour que nous puissions répondre à votre demande. Il ne s’agit pas d’une inscription marketing.
Votre demande est transmise à OOB Consulting pour que nous puissions l’étudier et vous répondre.
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